{"product_id":"9781626565845","title":"Was großartige Serviceleiter wissen und tun: Durchbrüche in Dienstleistungsunternehmen schaffen","description":"\u003ctable\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"\"\u003e \u003cstrong\u003eAutor\/Mitwirkende(r):\u003c\/strong\u003e\n\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"\"\u003e Heskett, James L.; Sasser, W. Earl; Schlesinger, Leonard A.\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"\"\u003e \u003cstrong\u003eHerausgeber:\u003c\/strong\u003e\n\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003e Berrett-Koehler Publishers\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"\"\u003e \u003cstrong\u003eDatum:\u003c\/strong\u003e\n\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003e 09.01.2015\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"\"\u003e \u003cstrong\u003eBindung:\u003c\/strong\u003e\n\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"\"\u003e Gebundenes Buch\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"\"\u003e \u003cstrong\u003eZustand:\u003c\/strong\u003e\n\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"\"\u003e NEU\u003cbr\u003e\n\n\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e \u003c\/table\u003eGanze Dienstleistungsunternehmen wurden auf den Ideen von Heskett, Sasser und Schlesinger aufgebaut, Pionieren in der Dienstleistungsbranche. Jetzt testen sie ihre Ideen anhand der tatsächlichen Erfahrungen erfolgreicher und erfolgloser Praktiker sowie anhand der Anforderungen der Zukunft in einem Buch, das Dienstleistungsführern auf der ganzen Welt in den kommenden Jahren als Leitfaden dienen wird.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e Die Autoren behandeln jeden Aspekt einer optimalen Serviceleitung: die besten Praktiken für Einstellung, Schulung und Arbeitsplatzorganisation, die Erstellung von Betriebsstrategien in Bereichen wie Gebäudedesign, Kapazitätsplanung, Warteschlangenmanagement und mehr, den Einsatz – und Missbrauch – von Technologie zur Bereitstellung von Service auf höchstem Niveau und Praktiken, die aus treuen Kunden „Eigentümer“ machen können.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003eMit Blick auf die Zukunft beschreiben die Autoren die Welt der großen Service-Leader, in der Kompromisse durch „Sowohl-als-auch“-Denken ersetzt werden. Es ist eine Welt, in der neue Ideen an der unabdingbaren Voraussetzung der „Service-Trifecta“ – Gewinn für Mitarbeiter, Kunden und Investoren – getestet werden. Und es ist eine Welt, in der die besten Führungskräfte zugeben, dass sie nicht die Antworten haben, und Organisationen schaffen, die lernen, innovativ sind, „spüren und reagieren“, mit fließenden Grenzen arbeiten und wiederholt strategischen Erfolg anstreben und erzielen.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e Anhand der Beispiele von Dutzenden von Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen – darunter Apollo Hospitals, Châteauform, Starbucks, Amazon, Disney, Progressive Insurance, die Dallas Mavericks, Whole Foods, IKEA und viele andere – präsentieren die Autoren eine Erzählung bemerkenswerter Erfolge, unnötiger Misserfolge und Zukunftsversprechen.","brand":"Berrett-Koehler Publishers","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":43353429016831,"sku":"9781626565845","price":34.95,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0452\/0886\/2873\/files\/9781626565845_s600x595.jpg?v=1775589026","url":"https:\/\/massivebookshop.com\/de\/products\/9781626565845","provider":"MASSIVE BOOKSHOP","version":"1.0","type":"link"}